方正公估定損員考核細(xì)則
|
|
派工
|
1.每人必須配備2部電話，必須24小時開機，電話停機/關(guān)機/無人接聽，造成無法聯(lián)系
|
500元/次
|
|
2.接受派工后,5分鐘內(nèi)必須與客戶聯(lián)系，未能按規(guī)定時效（或與客戶約定的時間）到達(dá)查勘地點，未向客戶解釋清楚原因,造成投訴的
|
200元/次
|
|
3.對調(diào)度派工必須無條件接受，故意刁難，接受案件不及時或互相推諉， 造成案件無法正常派工
|
500元/次
|
|
4.查勘時著裝不整齊（不得穿短褲、背心及拖鞋），不按要求人車合影
|
50元/次
|
|
查勘
|
5.查勘時不按規(guī)定填寫出險通知書/查勘信息記錄表,或填寫不完整，駕駛證/行駛證/體檢回執(zhí)/車架號拍攝不清或不按規(guī)定拍攝
|
200元/次
|
|
6.出險通知書或定損單注明修理廠/維修發(fā)票/交警證明/免陪/舊件回收等信息與系統(tǒng)錄入不一致（或出險通知書不備注維修廠與4S店發(fā)票的）
|
200次或個人承擔(dān)差價
|
|
7.一千元內(nèi)案件現(xiàn)場報案不查勘現(xiàn)場或超一千元案件非現(xiàn)場報案的,不復(fù)勘現(xiàn)場
|
100元/次
|
|
8.照片不能完全反映現(xiàn)場（或車輛）全景、損失情況
|
50元/次
|
|
9.現(xiàn)場不核實標(biāo)的車架號，車牌號
|
200元/次
|
|
10.超萬元案件或者疑案不做詳細(xì)詢問筆錄
|
100元/次
|
|
11.現(xiàn)場不核實標(biāo)的出險駕駛員/兩證有效期/體檢回執(zhí)（交警扣壓的須作說明）
|
100元/次
|
|
12.查勘時不分析、比對碰撞痕跡, 對缺乏邏輯的出險原因的案件未作仔細(xì)、額外的調(diào)查，對有疑問的車輛碰撞痕跡，未進(jìn)行有效的丈量和核對。
|
100元/次
|
|
13.查勘時明顯碰撞痕跡不符/或者故意碰撞/標(biāo)的駕駛員酒后駕駛頂包等事故，不做疑案上報，經(jīng)核實故意隱瞞事實
|
1000元/次或開除
|
|
14.現(xiàn)場對事故造成的損失范圍，損失情況沒有做清點并與客戶確認(rèn)，導(dǎo)致定損糾紛。
|
200元/次，同時個人承擔(dān)差價
|
|
定損
|
15.超權(quán)限大案/假案/疑案不按規(guī)定時間（24小時)/規(guī)定流程上報
|
200元/次
|
|
16.5000元以下小額案件查勘時效超過合作保險公司標(biāo)準(zhǔn){無特殊情況的（有，需書面說明原因）}
|
100元/次
|
|
17.定損立案金額與實際定損金額偏差30%以上，保險公司提出異議
|
100元/次
|
|
18.上報大案或者上報疑案，不按批復(fù)郵件內(nèi)容逐一落實回復(fù)意見
|
100元/次
|
|
19.非小額案件（5000元以上）超過立案時效，無正當(dāng)理由的
|
200元/次
|
|
20.不按規(guī)定錄入小額快速通道案件或造成二次追加的
|
200元/次
|
|
21.案件錄入報案號混淆，錯誤錄入其他案件中
|
100元/次
|
|
22.查勘報告不能反映事故經(jīng)過/原因/查勘意見
|
50元/次
|
|
23.系統(tǒng)錄入不核對車架號與車牌，駕駛員姓名 行駛證，駕駛證 體檢回執(zhí)有效期
|
200元/次
|
|
24.上傳照片不全或遺漏；損失照片排列無序、質(zhì)量模糊、損失反映不清
|
100元/次
|
|
25.照片尺寸不規(guī)范，無日期
|
50元/次
|
|
26.系統(tǒng)錄入不列明修理廠名稱和類別 或者不錄入定損員姓名及手機號 系統(tǒng)內(nèi)注明舊件回收，無舊件回收照片，無復(fù)勘照片、復(fù)勘報告
|
100元/次
|
|
27.系統(tǒng)不錄入五步車型或五步車型錄入不正確，不按要求車輛定型，不使用標(biāo)準(zhǔn)配件點選
|
200元/次
|
|
28.第一現(xiàn)場查勘不按要求勾選；配件/工時/施救費/險種/免賠額/免賠率未按規(guī)定欄目分別規(guī)范錄入
|
100元/次
|
|
29.雙方或多方事故錄入不輸入事故責(zé)任比例
|
50元/次
|
|
30.標(biāo)的強三險賠付，不在限額內(nèi)定損
|
50元/次
|
|
31.強三險金額未分配、分配不正確
|
50元/次
|
|
32.互碰自賠案件，不按規(guī)范操作
|
100元/次
|
|
33.相關(guān)單證不按規(guī)定對應(yīng)位置上傳系統(tǒng)
|
50元/次
|
|
34.核價/核損退回案件，不執(zhí)行核價核損意見，不進(jìn)行說明、溝通，發(fā)送后造成二次退回
|
100元/次
|
|
35.核價/核損退回案件案件長時間不處理，{無特殊情況的（有，需書面說明原因）}核價核損退回48小時內(nèi)不做回應(yīng)
|
100元/天
|
|
36.更換配件嚴(yán)重不合理/工時嚴(yán)重不合理
|
100元/次同時個人承擔(dān)差價
|
|
37.因責(zé)任心不夠造成定損不細(xì)致漏項需追加，造成客戶抱怨
|
50元/次
|
|
38.復(fù)勘案件未按要求復(fù)勘(超萬元案件復(fù)勘照片/復(fù)勘報告 舊件回收）
|
100元/次
|
|
39.未按舊件回收制度進(jìn)行舊件回收/舊件帖標(biāo) ，超萬元案件舊件不回收
|
100元/次
|
|
后續(xù)工作
|
40.正常申請核價核損的案件通過后不及時通知客戶定損金額/出具定損單，造成客戶投訴
|
200元/次
|
|
41.索賠申請書、價損單不寫報案編號或未標(biāo)注定損員姓名、聯(lián)系方式/不加蓋相關(guān)印章
|
50元/次
|
|
42.開具的定損單與系統(tǒng)定損價格、各項備注不符
|
100元/次同時個人承擔(dān)差價
|
|
43.一次性給付索賠單證不全，造成客戶無法理賠
|
100元/次
|
|
44.未盡告知義務(wù)，造成客戶無法理賠，引起投訴
|
200元/次
|
|
45.定損員在工作時間喝酒/賭博/從事其他非法活動
|
1000元/次直至開除
|
|
其他
|
46.查勘/定損時效投訴
|
200元/次
|
|
47.服務(wù)態(tài)度投訴
|
200元/次
|
|
48.定損照片丟失，無特殊原因
|
個人承擔(dān)所有損失
|
|
49.合作保險公司定損員各項考核全國排名落后
|
全國排名前15%，獎勵1000元；當(dāng)月全國排名前30%，獎勵500元；當(dāng)月排名后15%，得分低于60分，取消查勘資格，得分高于60分，當(dāng)事查勘員停止查勘1個月；扣款1000元；當(dāng)月排名后30%，得分低于60分，當(dāng)事查勘員停止查勘1個月，扣款500元；得分高于60分，當(dāng)事查勘員停止查勘1周，扣款500元；連續(xù)2個月排名后30%，無論得分是否高于60 分，取消查勘資格
|
|
50.合作保險公司結(jié)案率、結(jié)案周期考核數(shù)據(jù)不合格
|
數(shù)據(jù)高與80%，每超過1%，按100元遞增獎勵。當(dāng)月考核數(shù)據(jù)達(dá)不到80%，低于標(biāo)準(zhǔn)1-4%，當(dāng)月查勘提成扣5%；當(dāng)月考核數(shù)據(jù)低于標(biāo)準(zhǔn)5-10%，當(dāng)月查勘提成扣10%；當(dāng)月考核數(shù)據(jù)低于標(biāo)準(zhǔn)10%以上，停止查勘，待崗處理；連續(xù)3個月考核數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，下崗
|
|
51.現(xiàn)場查勘與當(dāng)事人，包括三責(zé)發(fā)生激烈沖突，造成嚴(yán)重后果
|
扣款1000元，個人承擔(dān)所有損失，視后果嚴(yán)重程度決定是否開除
|
|
52.私自對照片進(jìn)行編輯、修改；或偽造理賠材料，經(jīng)核實有道德風(fēng)險案件
|
開除定損員/個人承擔(dān)法律責(zé)任/個人承擔(dān)所有損失
|
